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美业信息化规模将现,门庭管店为他们提供了一套SaaS管理软件

发布时间:2018-07-24 17:09:35    作者:    点击量: 125

数据显示,2015年,我国服务业同比增长8.3%,分别高于国内生产总值和第二产业增加值增速1.4和2.3个百分点,占国内生产总值的比重达到50.5%,首次过半,而与发达国家相比,我国服务业仍有20%-30%的发展空间。美业属于实体服务业,整个市场有上千亿的规模,但是信息化程度和零售餐饮业相比着实比较低。其中的原因就是餐饮和零售客流量大,触达人群广,而美业客流量相对小,加上从业人员素质导致信息化程度低、管理效率低。

美业现在的主要管理方式是纸质账本和简单的收银、结算软件,纸质管理约占行业客户的90%,功能简单只能用于管理会员卡的单机版管理软件约占9%。美业的客户与店面的粘性比较高,虽然是低频次消费,但是一旦用户选择一家店,在接收到较好服务之后很难再转向其它店,因此美业在预约管理、客户管理等需求上要高于餐饮和零售,应用的软件形态并不一定以结算收银为主,重点是CRM系统、收银、绩效考核、预约为一体的管理软件。

36氪近日了解的门庭管店是一款美业 SaaS 产品,主要功能有 SCRM 会员管理、智能预约、绩效工资、 营销卡券、全能收银等。门庭管店产品在客户方是微信公众号和小程序;美容师端是用于客户关系维系、工资查询和预约的移动端;前台端是 Upad,主要是收银和预约;还有一个店长用的总后台,主要是 PC 或者一体化智能机,做整体的数据管理。

其实管理的过程也是沉淀数据的过程,也是开发闭环和生态的过程,CEO 孟凡刚告知记者,门庭管店现在先用营销工具+SaaS 系统,切入线下美业门店,建立强关系,然后通过收银系统嵌入微信、支付宝支付,将门店的线上流水导入平台沉垫大量资金,最后在基于 SaaS 交易数据、消费行为数据进行大数据分析延伸美业产品、项目供应链。比如门庭管店最近正在做韩国的皮肤检测仪,检测完之后放在客户档案里,综合到智能管理平台,这样顾客再来的时候就可以针对个人特点进行服务。

美业的变革形成了两个阵营,一个阵营是大型会所,积累了很多老顾客,老顾客随着年龄的增长对养生的需求越来越强烈,一旦切入了养生,就和80、90这些互联网主力军有些脱离;还有一类是近两年新开的店,新开的店没有老会员的资源,那么如何针对80、90人群做服务就变成了主要任务 ,年轻人属于互联网使用场景人群,因此新店更容易植入 SaaS 软件。门庭管店更偏向于年轻化的店,在积累了一段时间的经验和资金之后再做老店。

对于没有信息化的店,前期的数据录入是最麻烦的,门庭管店会派客服帮助整理数据,时间大概是2-3天。其次就是软件使用的普及,关于这一点,门庭管店有专门的培训,包括音视频的远程培训。收费模式上分为私有云部署和公有云,公有云不过万元,之后每年有1000元维护费用。整个软件的安装大概能为门店省下一个人的成本。

门庭管店的客户包括克丽缇娜、丝域养发、庆熙美学、千禧鸟、自然美等。

行业竞品方面,美业 SaaS 提供商还包括博卡、喔噻、美约汇、美丽加、点美、美业邦等。

孟凡刚认为做美业 SaaS 的一个门槛就是软件研发能力,只有有比较强的研发能力才能开发出页面简洁、功能齐全、适用于管理的产品,客户与公司粘性才会提高,所以门庭管店来的想法是以做出更智能化的产品;其次一点就是销售能力,门庭管店现在采用合伙人方式,代理渠道可以发展自己的客户,目前门庭合伙人有100多个。

团队现在30人,一半以上为技术人员,CEO 孟凡刚曾任会友科技 CEO、随车记 CEO,有8年的互联网及移动互联网运营管理经验。公司已经完成了天使轮融资,计划进行下一轮融资。


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